Politique de retour / remboursement
RETOURS
Retours
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner un article. Avant de nous le retourner, veuillez nous contacter par e-mail à info@ombracollection.com, nous vous fournirons les indications nécessaires au retour. Notez bien que les frais de renvoi sont à votre charge, et que les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Ecrivez-nous à info@ombracollection.com pour nous signaler un retour
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@ombracollection.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@ombracollection.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CHF, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Comment ça fonctionne ?
1. Choisis ton produit (hoodie ou t-shirt).
2. Avant de l'ajouter à ton panier, sélectionne ta taille, puis, ajoute dans l'onglet "personnalisation" l'inscription que tu aimerais apposer sur ton vêtement.
3. Ajoute le tout à ton panier sans frais supplémentaire. La personnalisation est gratuite !
Contenu réductible
Comment fonctionne la personnalisation ?
Avant d'ajouter ton article au panier, il te suffit de noter dans la case "personnalisation" ce que tu aimerais inscrire sur la manche de ton T-shirt ou de ton Hoodie.
Qu'est-ce que je peux noter ?
C'est comme tu veux ! Un symbole, un mot, une date ou des initiales.
Par exemple, tu peux utiliser ce genre de symbole : ♥ ★ ☁ ♫
Attention, nous ne pouvons pas faire de personnalisation avec des emojis trop complexes tels que des visages ou autres symboles très précis.
Couleur et typographie ?
La personnalisation se fait de la même couleur que celle du design du T-shirt ou du Hoodie. Quant à la typographie, c'est le même principe : la typographie qui figure sur le design du produit sera réutilisée pour la personnalisation.